IT-Support durch KI entlasten

Das international tätige Unternehmen mit Hauptsitz in Österreich entwickelt und vertreibt seit Jahrzehnten hochwertige technische Lösungen und Systeme. Mit mehreren Tausend Mitarbeitenden weltweit zählt das Unternehmen zu den Technologieführern seiner Branche. Im technischen Vertrieb und Support ist das Unternehmen global aufgestellt – mit vielen Mitarbeitenden, die tagtäglich mit anspruchsvollen Kundenanforderungen konfrontiert sind. Jährlich erreichen den internen Service Desk mehrere zehntausend Supporttickets. Die Bearbeitung war oft zeitaufwendig, da es keine einheitliche Methode zur schnellen Identifikation der richtigen Ansprechpersonen gab. Anfragen wurden zwischen Teams weitergereicht, bis die zuständige Stelle gefunden war. Gleichzeitig stellte das Onboarding neuer Mitarbeitender im First-Level-Support eine Herausforderung dar – vor allem aufgrund der technischen Breite und internen Komplexität. Auch die internationale Zusammenarbeit im Support war durch sprachliche Barrieren erschwert.