KI-Assistenten im Support

Entlastung des Supportteams bei wiederkehrenden Aufgaben

Herausforderung

Hunderte technische Rückfragen pro Woche führten zu hohem Abstimmungsaufwand und verzögerten Reaktionszeiten.

Lösung

Intelligente, domänenspezifische Assistenten liefern automatisch fundierte Antworten auf komplexe Anfragen.

Mehrwerte

Kürzere Antwortzeiten, bessere Kundenbetreuung, geringere Belastung interner Teams.

Technologie

Eingesetzt wurden LLMs, RAG-Prozesse, Vektor-Datenbanken, Azure-Cloud-Infrastruktur und ein benutzerfreundliches Web-Frontend.

Ausgangslage

Das international tätige Unternehmen mit Hauptsitz in Österreich entwickelt und vertreibt seit Jahrzehnten hochwertige technische Lösungen und Systeme. Mit mehreren Tausend Mitarbeitenden weltweit zählt das Unternehmen zu den Technologieführern seiner Branche. Im technischen Vertrieb und Support ist das Unternehmen global aufgestellt – mit mehreren tausend Mitarbeitenden, die tagtäglich mit anspruchsvollen Kundenanforderungen konfrontiert sind. Vertriebsingenieur:innen und Servicemitarbeitende erhalten regelmäßig technische Rückfragen, die nicht direkt vor Ort beantwortet werden können. Stattdessen wurden wöchentlich mehrere hundert komplexe Anfragen an die Fachabteilungen am Hauptstandort weitergeleitet - mit entsprechendem Abstimmungsaufwand und Zeitdruck. Diese Situation führte zu verzögerten Reaktionszeiten, wiederkehrenden Suchaufwänden und einer hohen Belastung der Expertenteams. Gleichzeitig bestand der Wunsch, die Qualität der Antworten trotz steigender Anfragezahlen auf hohem Niveau zu halten.