Team Lead Operations Management (w/m/d)
Imendo erwartet dich:
Deine Aufgabengebiete
Führung, Motivation und fachliche sowie persönliche Weiterentwicklung des Teams
Sicherstellung eines stabilen und zuverlässigen Betriebs unserer Anwendungen
Überwachung und Einhaltung vereinbarter Service Levels und Qualitätsziele
Steuerung und Weiterentwicklung von Service Level Agreements sowie Organisation und Koordination von Rufbereitschaften
Zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Entwicklung und Fachbereichen
Koordination der effizienten Zusammenarbeit aller Stakeholder
Steuerung von Incidents inklusive Eskalationsmanagement und Ursachenanalyse
Analyse von Service-KPIs sowie Identifikation und Umsetzung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung von Servicequalität und Stabilität
Erstellung von Reports, Management-Auswertungen und Statusberichten
Deine Qualifikationen
Abgeschlossene technische Ausbildung mit IT-Schwerpunkt
Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Betrieb, Service Management oder Application Management sowie Führungserfahrung
Verständnis für Geschäftsprozesse und technische Zusammenhänge im Bereich der Softwareentwicklung
Erfahrung im Incident Management sowie in Root Cause Analysen
Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
Ausgeprägtes Qualitäts- und Prozessbewusstsein
Eigeninitiative, Kommunikationsstärke, Organisationstalent und Hands-on-Mentalität
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Für diese Position gilt, auf Basis einer Vollzeitbeschäftigung, ein Einstiegsgehalt von mindestens 64.554,-- Euro brutto / Jahr. Abhängig von deiner Qualifikation und Erfahrung besteht die Bereitschaft zur Überzahlung - über dein tatsächliches Gehalt sprechen wir gerne persönlich!